AXIMA REFRIGERATION: Responsable SAV

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Poste proposé

RESPONSABLE SAV (H/F)

DescriptifSous le rattachement hiérarchique du directeur d’agence, il organise, anime et gère le service après-vente tout en garantissant la
satisfaction de ses clients, la fiabilité technique des interventions, l’optimisation de ses ressources et la rentabilité de son service.
Il encadre de 5 à 30 techniciens
Il peut également encadrer un assistant SAV.
Il peut être amené à participer à la réalisation des études techniques en amont du chiffrage en soutien du commercial.
Développer le chiffre d’affaires des nouveaux contrats d’entretien : en
réponse à un besoin exprimé par le client ou à la demande du chef d’agence / chargé d’affaires
 Développer le fonds de commerce et entretenir une relation de proximité avec ses clients existants : réaliser des visites de site dans le but de connaitre les installations, proposer des améliorations et générer un chiffre d’affaires hors contrats
 Suivre l’activité des contrats confiés et développer le « hors contrat » dans le but de rentabiliser le service après-vente
 Gérer et optimiser le planning des interventions préventives et curatives
 Manager et développer les compétences des techniciens
 Assurer le suivi technique (veille technologique, support technique auprès des techniciens et des clients) et administratif (facturation / recouvrement, pointages des techniciens) de l’ensemble des interventions préventives et curatives
 Assurer le reporting financier de son activité (ré analyse)
 Garantir le respect des règles d’éthique et de la politique de Responsabilité Sociale et Environnementale de l’entreprise
 Respecter et faire appliquer les consignes en matière d’hygiène, de santé, de sécurité et de législation du travail
ProfilDe Bac +2/3 avec 5 ans d’expérience minimum en tant que technicien
Compétences techniques
 Curiosité technique
 Connaitre une installation frigorifique
 Capacités à comprendre et maitriser la législation dans le domaine du froid (DESP, FGAZ…)

Compétences comportementales (cf. référentiel EA cadre)
 Ambition : volonté d’élargir ses responsabilités ou de progresser dans son domaine
 Esprit entrepreneurial : capacité à s’auto stimuler et entreprendre
 Vision : capacité à prendre de la hauteur et se projeter à moyen terme
 Décision : capacité à décider et assumer les conséquences de ses choix
 Communication efficace : capacité à écouter, à convaincre, à adapter son discours, à anticiper les conflits
 Mobilisation : capacité à manager une équipe (au-delà de l’individu), à
détecter et fidéliser les potentiels, développer les compétences
 Orientation client : capacité à fidéliser et créer de valeur ajoutée pour son client
 Sens du résultat : capacité à conduire ses activités avec exigence pour aboutir à des résultats
LieuPôle Axima Réfrigération France à LIMOGES (87)
ContactAlexandre CHALOT
Responsable SAV Adjoint
Tél.  05 55 38 10 10 
Fax. 05 55 37 40 17
Agence de Limoges
38 rue Auguste Comte
87280 Limoges

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